Dans un contexte où la transformation digitale et la gestion de projets sont devenues des enjeux cruciaux pour les entreprises, la capacité à allier stratégie et exécution est plus essentielle que jamais. Juliette Lorentz, experte du framework OKR (Objectifs et Résultats Clés) et en transformation d’entreprise , a partagé ses perspectives lors d’une discussion riche en enseignements. Cet épisode se propose de synthétiser les points clés abordés par Juliette, en mettant l’accent sur l’importance de la clarification stratégique, de la communication continue, et de l’anticipation pour répondre aux besoins organisationnels.
Les OKR : Un outil pour aligner opérations et stratégie
Les OKR sont au cœur de l’approche de Juliette pour aligner les décisions opérationnelles, tactiques et stratégiques. Elle explique que la réussite sur le plan opérationnel soutient les objectifs tactiques, qui eux-mêmes renforcent la stratégie globale de l’entreprise. Cependant, elle met en garde contre une confusion fréquente : celle de confondre projets et stratégie. Cette confusion survient souvent lorsque la stratégie n’est pas clairement définie ou communiquée, rendant difficile pour les équipes de distinguer ce qui est réellement stratégique de ce qui ne l’est pas.
Juliette précise que, dans bien des cas, les projets sont mis en place sans que la stratégie globale ne soit bien comprise par l’ensemble des parties prenantes. Cela peut conduire à des inefficacités, car les équipes ne savent pas toujours si leurs efforts sont alignés avec les priorités stratégiques de l’entreprise. Cette situation crée des vides que les individus ou les équipes comblent en interprétant la stratégie à leur manière, ce qui peut dévier des objectifs globaux de l’entreprise.
Clarifier la stratégie : mission, vision, et principes d’action
Pour éviter ces écueils, Juliette insiste sur l’importance de clarifier la stratégie en définissant clairement la mission, la vision, et les principes d’action de l’entreprise. La mission, une phrase concise qui explique pourquoi l’organisation existe, est un point de départ indispensable. La vision, quant à elle, décrit comment l’organisation souhaite évoluer sur les trois à cinq prochaines années. Ensemble, mission et vision peuvent être encapsulées dans une « raison d’être », qui oriente l’entreprise non seulement en interne, mais aussi vis-à-vis de ses parties prenantes externes.
Juliette met également l’accent sur les valeurs de l’entreprise et ses principes d’action, souvent négligés mais pourtant essentiels. Elle cite l’exemple de X (anciennement Twitter) et Facebook pour illustrer comment des principes d’action distincts peuvent influencer les décisions opérationnelles : là où Facebook privilégie la protection de ses utilisateurs, X met l’accent sur la liberté d’expression, même face à des contenus controversés. Ces principes guident les collaborateurs dans leurs choix quotidiens et assurent une cohérence dans l’exécution de la stratégie.
Mesurer et suivre la stratégie : KPI et OKR
La mise en œuvre efficace d’une stratégie nécessite des outils de mesure adaptés. Juliette recommande de se concentrer sur un nombre restreint de KPI (indicateurs clés de performance) pour suivre la mission de l’entreprise et sur des OKR pour mesurer la transformation visée par la vision. Les KPI permettent de surveiller la stabilité et l’évolution du business, tandis que les OKR mesurent l’atteinte des objectifs stratégiques à plus long terme.
Cette approche duale permet de maintenir un équilibre entre les activités courantes et les initiatives de transformation, garantissant ainsi que l’entreprise reste sur la bonne voie tout en s’adaptant aux évolutions du marché et aux nouvelles opportunités.
L’Importance de la communication continue
Juliette insiste sur la nécessité d’une communication régulière de la stratégie au sein de l’organisation. Il ne suffit pas de présenter la stratégie une fois par an ; il est crucial que celle-ci soit réitérée et intégrée dans les communications régulières des dirigeants. La communication doit être constante et structurée pour maintenir l’engagement des équipes et assurer que tous les membres de l’organisation sont alignés avec les objectifs stratégiques.
Cette communication ne doit pas être limitée aux cadres supérieurs. Il est important d’impliquer les RH, la communication interne, et potentiellement la communication externe, afin de créer une histoire commune qui résonne à tous les niveaux de l’organisation.
Anticipation : la clé pour répondre aux pics de demande
Un exemple concret de cette stratégie d’anticipation et de communication efficace se retrouve dans la gestion des ressources lors d’événements majeurs. Par exemple, dans le cadre des Jeux Olympiques, il est prévisible qu’Uber, ou toute autre entreprise de transport, connaisse une augmentation de la demande en chauffeurs. Juliette souligne que cette anticipation pourrait passer par l’agrandissement de la flotte lors de périodes de forte affluence, telles que les soirs de matchs ou les soirées étudiantes.
Ce qui distingue une gestion efficace, selon Juliette, c’est l’autonomie donnée aux équipes pour déterminer elles-mêmes les moyens d’atteindre leurs objectifs. Par exemple, si une équipe doit augmenter le nombre de chauffeurs disponibles de X à Y, c’est à elle de choisir comment y parvenir. Cette autonomie est cruciale pour permettre une flexibilité et une réactivité nécessaires dans un environnement en constante évolution.
Conclusion : gérer l’ingérable grâce à une stratégie claire et partagée
Gérer l’ingérable, c’est avant tout réussir à aligner les projets et les opérations avec une stratégie claire et bien communiquée. Les OKR jouent un rôle central dans ce processus, en traduisant les objectifs stratégiques en enjeux concrets. Mais comme le souligne Juliette, sans une stratégie bien définie, partagée et communiquée de manière continue, même les meilleurs outils peuvent s’avérer insuffisants.
Pour approfondir ces concepts, Juliette recommande de consulter des ressources spécialisées et invite les intéressés à la contacter via LinkedIn pour échanger davantage sur le sujet. En définitive, la clé pour réussir dans un environnement incertain réside dans une combinaison d’anticipation, de flexibilité, et d’une stratégie qui non seulement guide, mais aussi inspire et mobilise l’ensemble de l’organisation.
Conseil de lecture
Enfin, Juliette nous conseille le livre intitulé “La Méthode OKR” par Elie Casamitjana, Juuso Hämäläinen et Henri Sora.
